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网购家电 何时让买家省钱又省心

【发表时间:2021-01-13 15:18:51 来源:众石网】

记者从市工商局获悉,近期12315指挥中心陆续接到消费者有关网购家电的投诉,主要是产品质量问题及实物与卖家宣传不符等。业内人士提醒消费者,由于网购家电这种购物方式兴起不久,其中存在问题也不少,消费者应谨防其中的陷阱。

  网购很便宜,问题也不少

  近年来,随着网购的日渐兴起,家电也进入人们的网购视野,然而,由此引发的问题也让一些消费者头疼。

  “网购这款微波炉,比家电卖场便宜300多元,不过,一个多月了,也未能拿到发票。”市民张红霞说,春节前,在一家网店买了一台微波炉,用起来 感觉挺不错,只是商家没有随货寄送发票。当她提出要发票时,商家却以消费者事先没有要求提供发票为由拒绝。经过协商,商家勉强同意补开发票,然而,直到现 在也没把发票寄过来。

  2月初,经常网购的孙倩在家电卖场看中一款电压力锅,后来在网上搜索到外观相同的产品,比家电卖场便宜300元。不料,等拿到网购电压力锅时, 她才发现远不如家电卖场的电压力锅:不仅外壳明显薄,内胆直径也要小约3厘米。对此,网店卖家坚称是产品批次不同,并非质量问题。

  市民周群芳曾在网上买了一台液晶电视,用了不到一周,发现电视屏幕上有水波纹,厂家称,应由销售商提供退换货服务,而网店商家要求消费者自行寄回商品,并由消费者承担运费。电视退回后,商家又以仓库没有同款商品为由,过了近半个月才将更换后的产品寄出。

  模式不成熟,矛盾频发

  “网购消费模式尚不成熟,因此才会出现上述问题。”某家电经销商孙杰说,就拿网店商家不主动提供发票来说,这在家电卖场是几乎不可能出现的:一 方面,消费者已经养成了购买大件商品,主动索要发票的习惯;另一方面,家电卖场有完善的销售服务体系,收款时,工作人员都会直接开发票。而一些网络商家没 有在工商部门登记注册,也就谈不上提供发票;也有一些商家借少开发票,来降低成本。

  在与家电卖场拼价格、抢客源时,部分网店商家会从家电生产厂家购进一些“特供”产品。这些貌似家电卖场“同款”商品的“特供”款,除了价格,还有其他细微差别,例如,“特供”产品的原材料、配件规格等会略有“缩水”。

  另外,家电卖场通常都设有专门机构,处理商品的售后服务问题,以此赢得顾客信任。而一些网店商家刚开始经营家电产品,还不具备提供售后服务的条件,遇到问题只能一拖再拖。

  问清看准再出手

  业内人士提醒消费者,在网购家电产品时,最好先问清楚商家是否提供发票,并留下相关聊天记录作为证据。如果商家反悔,可以通过相应的购物平台网站申诉维权。

  工商部门提醒消费者,在网购家电时,应选择规模大、信誉度高的网络购物平台。这些网站各项售后服务规则完善,一旦接到消费者投诉,大多能够公 平、妥善处理。在此类平台网站内选择商家时,尽量选择家电生产企业开设的网店,或者是那些在当地工商部门登记注册、有实体店面的商家,以确保其有能力提供 应有的售后服务。

  除此之外,为避免退换货时产生的各类纠纷,消费者在购物前应仔细阅读商家在网店内公示的售后服务条款,如果发现有内容含糊的条款,可要求商家详细解释。对于具体的退换货时间、费用等问题,最好事先与商家约定清楚。


北京著名刑辩律师 http://www.chunyuxingbian.com/news/288/1
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